A - Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes

  • Le(s) produit(s) ne doit (doivent) jamais avoir été portés en extérieur. Le(s) produit(s) doit (doivent) être dans un état neuf
  • Le(s) produit(s) retourné(s) doit (doivent) correspondre au(x)produit(s) livré(s)
  • Le(s) produit(s) est (sont) retourné(s) dans son emballage d’origine en bon état ,le tout dans un colis correctement fermé
  • Le(s) produit(s) est (sont) retourné(s) dans les 15 jours suivant la réception de la commande
  • Les emballages vides donneront lieu à un refus pour tout échange ou remboursement

Tout client peut exercer un droit de rétractation selon la directive européenne 2011/83/UE pour tous articles achetés sur le site IGWANE.Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du code de la consommation, tout client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande par le client lui-même ou par un tiers qu’il aura mandaté sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballages et accessoires).Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

En qu’à d’exercice du droit de rétractation, le client pourra alors être remboursé, dès retour de l’ensemble des produits de la commande à l’état neuf, dans leur emballage d’origine (un contrôle sera systématiquement effectué), y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par IGWANE). Les frais de retour restent cependant à la charge du client. Ce retour devra se faire sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la réception du courrier de rétractation.

Cette dernière disposition ne s’applique pas pour la Suisse, Andorre, Monaco et autres pays francophones.

B - Les moyens pour faire un retour sont les suivants :

La Poste ou Transporteurs. Tous les modes de retour seront à la charge du client.